フィードバック — 評価の集計と返信

更新日 2026/09/25

フィードバックでできること

サイドバーの「分析」→「フィードバック」では、eBay で受け取った評価 (Feedback) を期間ごとに集計し、評価への返信までこの画面で行えます。表示されるのは、画面右上で選択中の eBay アカウントの評価です。

ログインしていない間は「デモデータ (eBay 未接続)」と表示され、見本の評価が並びます

評価は同期で取り込みます。最初の同期で直近 1 年ぶんを取り込み、その後は約 6 時間ごとに新しい評価を取り込みます (同期がうまくいかないときの対処)

Feedback score — eBay の評価ポイントです。下に eBay が集計した直近 12 ヶ月の Positive feedback が並びます
Positive feedback — 選んだ期間の Positive ÷ (Positive + Negative) です。下に前の期間の値が並びます
Positive / Neutral / Negative — 選んだ期間の件数と、前の期間からの増減です
未返信 — まだ返信していない Neutral / Negative の件数です。下に Neutral / Negative の返信率が並びます

指標のラベルは eBay と同じ英語表記です。ラベルにカーソルを合わせると日本語の説明が表示されます

「Positive」「Neutral」「Negative」で種類を、「30日」「90日」「6ヶ月」「1年」で期間を絞り込めます
「未返信のみ」を押すと、まだ返信していない Neutral / Negative の評価だけになります
検索欄に商品名・SKU・商品 ID・注文番号・バイヤー ID を入れて Enter を押すと検索できます
一覧には評価・バイヤー・コメント (返信済みなら返信も)・商品・注文番号・金額・日付が並びます。商品名を押すと eBay の商品ページが、注文番号を押すと Nexus の注文詳細が開きます
画面右上の「eBay の評価ページを開く ↗」で、eBay 上の評価ページが開きます

返信は eBay の評価ページに公開され、1 つの評価に 1 回だけ付けられます。あとから直せないので、送る前に内容を確かめてください。日本語が残っていると確認が出ます

返信にはメッセージの操作権限が必要です (メンバーの招待と権限設定)

画面右上の「AI 分析」で、直近 30 日の評価を前の 30 日と比べたレポート (評価の内訳・コメントから見える声・アクションプランなど) を作れます。選択中の eBay アカウントごとに 1 日 1 回で、直近 30 日に評価が無いときは作れません。使い方は販売分析の「AI 分析」と同じです。

AI エージェント (MCP) にも、評価の集計の確認や返信を頼めます (返信は「AI に任せる範囲」の「メッセージ」のグループの設定に従います)。つなぎ方は AI アシスタントとつなぐ (MCP 連携) を参照してください。