メッセージの基本操作

メッセージ画面でできること

「メッセージ」画面では、eBay のバイヤーとのやり取りと eBay からのお知らせを、受信箱・保管箱・ゴミ箱の 3 つのフォルダで整理しながら対応できます。

前提: eBay アカウントの接続と同期が済んでいる必要があります (接続は eBay アカウントの接続 を参照)。未接続の間は見本のデモデータが表示され、画面右上に「デモデータ (eBay 未接続)」と出ます。

<!-- 画像: メッセージ画面の全体 (左のスレッド一覧と右の会話) -->

画面の見方

• 左側: メッセージのスレッド (バイヤーごとの会話のまとまり) の一覧
• 右側: 選んだスレッドの会話
• 画面右上: 最終同期の時刻 (「同期 ◯◯前」)。「更新」を押すとメッセージだけを取り直せます。

最新のメッセージが届かないときは 同期のトラブル対処 を確認してください。

メッセージを絞り込む

1. 上部の「受信箱」「保管箱」「ゴミ箱」でフォルダを切り替えます。受信箱には未読の件数が表示されます。
2. 「すべて」「バイヤー」「eBay」で差出人を切り替えます。「eBay」は eBay システムからのお知らせです。
3. 「未読のみ」を押すと、未読のあるスレッドだけが表示されます。
4. 「ラベル」を押すと、進捗ラベル (未対応・確認中・要返信・対応済み・保留・ラベルなし) を複数選んで絞り込めます。
5. 右端の検索欄で、バイヤー・商品名・件名から検索できます。

スレッドを開いて対応する

1. 一覧でスレッドをクリックします。開いた時点で既読になります。
2. 受信メッセージの下には日本語訳が自動で表示されます。
3. 会話右上のプルダウンで進捗ラベルを付けます。返信が必要なものは「要返信」にしておくと、後でラベル絞り込みで拾えます。
4. 重要なスレッドは ⚑ ボタンでフラグを付けます。
5. 後で読み直したいときは ● ボタンで未読に戻します。
6. 「メモ」欄には社内用の覚え書きを残せます。バイヤーには表示されません。欄の外をクリックすると保存されます。

返信する

1. 画面下の入力欄に返信を書きます。日本語でも英語でも入力できます。
2. 「テンプレを挿入」から定型文を差し込めます。
3. 日本語で書いた場合は「英語に翻訳」を押して英文に直します。
4. 「送信」を押します。「要返信」ラベルが付いていたスレッドは自動で「対応済み」になります。

AI に返信案を作らせる手順とテンプレートの管理は AI 返信とメッセージ設定 を参照してください。

返信欄の上に「送信は eBay 連携後に反映 (現状は下書き保存)」と表示されているとおり、送信した返信は会話には記録されますが、eBay のバイヤーへ届くのは連携の反映後です。

タスクに追加する

対応に作業が必要なメッセージは、会話右上の「＋ タスクに追加」を押します。タスク画面が新しいタブで開き、バイヤー名などが入力済みの新規タスクを作れます (使い方は タスク管理の基本)。

スレッドを整理する

• 「保管」: 対応が終わったスレッドを保管箱へ移します。
• 「ゴミ箱」: 不要なスレッドをゴミ箱へ移します。
• ゴミ箱のスレッドは「受信箱へ戻す」で受信箱に戻せます。

ラベル変更・返信・移動などの操作には、メッセージの編集権限が必要です (権限の設定は メンバーの管理)