メッセージの基本操作

メッセージ画面でできること

「メッセージ」画面では、eBay のバイヤーとのやり取りと eBay からのお知らせを Nexus の中で読み、返信し、整理できます。画面は 3 つの列に分かれています。

• 左: スレッドの一覧。上のタブで「バイヤー」「eBay」「アーカイブ」を切り替えます
• 中央: 選んだスレッドの会話と返信欄
• 右: そのスレッドの商品情報とバイヤー情報 (画面が狭いときは会話の右上の ⓘ で開きます)

前提: eBay アカウントの接続と同期が済んでいる必要があります (接続は eBay アカウントの接続 を参照)。未接続の間は見本のデモデータが表示され、画面右上に「デモデータ (eBay 未接続)」と出ます。

<!-- 画像: メッセージ画面の全体 (左のスレッド一覧・中央の会話・右の商品とバイヤー) -->

3 つのタブ

• バイヤー: バイヤーとの会話。eBay の画面と同じく バイヤー × 商品 で 1 つのスレッドにまとまり、同じバイヤーが同じ商品について何度問い合わせても 1 つの会話になります。こちらからの返信も同じ会話に並びます
• eBay: eBay からのお知らせ (商品が売れた・返品リクエスト・支払いの受領など)。お知らせ 1 通が 1 つのスレッドで、返信はできません
• アーカイブ: 対応が終わったスレッド。バイヤーのもの・eBay のものどちらもここに集まります

一覧の左には商品の写真とバイヤーの頭文字が表示されます。商品に紐づかない問い合わせは頭文字だけです。

画面右上の「更新」を押すとメッセージだけを取り直せます。最新のメッセージが届かないときは 同期のトラブル対処 を確認してください。

こちらの返信は、eBay の API から取れるもの (API 経由・Seller Hub の「バイヤーに連絡」などで送ったもの) が並びます。eBay のメッセージ画面から打った返信は API に含まれないことがあり、その場合は Nexus には表示されません

メッセージを絞り込む

1. 検索欄で、バイヤー・商品名・件名から探せます。
2. 検索欄の右の「絞り込み」から、未読のみ・返信 (未返信・返信済み)・対応ラベル (要対応・確認中・保留・対応済み・ラベルなし) で絞り込めます。「全て既読」で見えているスレッドをまとめて既読にできます。
3. よく使う組み合わせは、絞り込みメニューの「現在の設定を保存」で「よく使う項目」に 3 つまで保存できます。押すとその絞り込みになり、名前の変更と削除もできます (保存先はこの端末のブラウザです)。

スレッドを開いて対応する

1. 一覧でスレッドをクリックします。開いた時点で既読になります。
2. バイヤーのメッセージと、こちらの英語の返信の下には日本語訳が自動で表示されます (訳は 1 通につき 1 回だけ作り、次からは保存したものが出ます)。写真が添えられていればメッセージの中に表示され、クリックで大きく開けます。
3. 会話の上部、バイヤー ID の右に操作ボタンが並びます。
   • 対応ラベルのプルダウン: 要対応・確認中・保留・対応済み から選びます (人が付ける進捗)。バイヤー ID の横の「未返信」「返信済み」は返信ラベルで、自動で付きます — バイヤーからの新着は「未返信」、返信を送ると「返信済み」になります。
   • ⚑: 重要なスレッドにフラグを付けます。
   • 未読に戻す: 後で読み直したいときに使います。
   • ＋: タスクを作ります (タスク画面が新しいタブで開き、バイヤー名などが入力済みになります)。
   • アーカイブ: 対応が終わったスレッドを「アーカイブ」タブへ移します。アーカイブのスレッドは「アーカイブから戻す」で元のタブに戻せます。
4. 右の列は「商品情報」「バイヤー情報」「メモ」の 3 つで、見出しを押すと畳めます。
   • 商品情報: 出品日・Item ID・SKU・価格・在庫・Watch・Sold。商品名を押すと eBay の商品ページが開き、商品名・Item ID・SKU は横のボタンでコピーできます。見出し右の鉛筆からは、商品名・価格・数量・配送 / 支払い / 返品ポリシー・値下げ交渉 (ベストオファー) をこの画面で直せ、出品を取り消すこともできます (出品の操作権限が必要です)。
   • バイヤー情報: バイヤー ID (eBay の評価数・注文数・リピーター)、氏名、国、住所、電話番号と、購入履歴 (件数と合計額、各注文の日付・価格・発送状況・追跡番号)。ID・氏名・国・住所・電話番号・注文番号は横のボタンでコピーできます。購入履歴の商品にこのバイヤーとの会話があれば、吹き出しからそのスレッドへ移れます。
   • メモ: 社内用の覚え書きを残せます。バイヤーには表示されません。

返信する

1. 会話の下の入力欄に返信を書きます。日本語でも英語でも入力できます。入力欄は中身に合わせて伸び、会話との境目にある「⋯」の持ち手を上下にドラッグすると好きな高さに固定できます (ダブルクリックで自動に戻ります。持ち手を選んで ↑ ↓ キーでも動かせ、高さはこの端末に覚えます)。
2. 「テンプレを挿入」から定型文を差し込めます。「✨ AI 返信案」で会話に沿った返信案を作らせることもできます (案には設定した署名が自動で付きます。手で書いた返信には「署名を追加」で足せます)。
3. 日本語で書いた場合は「英語に翻訳」を押して英文に直します。
4. 写真を添えるときは「写真」を押して選びます (1 通に 5 枚まで)。送る前に自動で縮小されます。
5. 「送信」を押します (Ctrl / ⌘ + Enter でも送れます)。送信すると返信ラベルが「返信済み」になります。日本語が残っていると「日本語が残っています」の確認が出るので、「英語に翻訳してから送る」か「このまま送信」を選びます。送った返信の吹き出しの下には、送ったメンバーの表示名が付きます。

送信した返信は eBay を通じてバイヤーに届きます。本文は eBay の制限で 2,000 文字までで、写真だけの送信はできません (ひとこと本文が必要です)

AI の返信案が「未送信」として会話に残っているときは、その吹き出しの「この内容で送信」で承認して送るか、「編集」で入力欄に取り込んでから送ります。不要なら「破棄」で消せます。AI の設定とテンプレートの管理は AI 返信とメッセージ設定 を参照してください。

ラベル変更・返信・アーカイブなどの操作には、メッセージの編集権限が必要です (権限の設定は メンバーの管理)